Avant de commander
Produits japonais officiels
Les informations produit HobbyTiger sont basées sur les données des fabricants, éditeurs, fournisseurs et revendeurs japonais de confiance. Sauf indication claire sur la page produit, les articles sont des sorties japonaises officielles ou des produits officiellement licenciés provenant du Japon.
Disponibilité et modifications de commande
Les produits indiqués comme disponibles peuvent généralement être préparés pour l'expédition après confirmation du paiement. Dans de rares cas, un produit peut être épuisé chez le fournisseur ou le fabricant avant la mise à jour de notre système. Si cela arrive, nous vous contacterons dès que possible avec les options disponibles.
Les commandes ne peuvent être modifiées que lorsqu'elles ne sont pas encore entrées en préparation, confirmation fournisseur ou préparation d'expédition.
Affichage du stock
Dans de rares cas, un produit qui ne peut pas réellement être commandé peut apparaître comme disponible parce que les informations n'ont pas été mises à jour à temps ou à cause d'une erreur système. Si cela se produit, le produit ne peut pas être fourni et la commande peut être annulée même après finalisation du paiement.
Les produits dont le bouton "Épuisé" ou "Précommande terminée" est grisé sur la page produit ne peuvent pas être commandés. HobbyTiger ne fournit pas de mises à jour individuelles concernant les reventes, reproductions, réassorts, reprises de vente ou listes d'attente d'annulation.
Limites de quantité
Afin de proposer les produits au plus grand nombre de clients possible, HobbyTiger peut appliquer des limites de quantité sur certains articles. Les commandes dépassant cette limite peuvent être annulées.
La limite d'achat s'applique à toutes les commandes liées à la même adresse, aux mêmes informations client ou à des commandes que HobbyTiger considère comme provenant effectivement du même client. Si un client tente volontairement de dépasser la limite en créant plusieurs comptes ou en utilisant plusieurs adresses de livraison, HobbyTiger peut suspendre les transactions avec ce client.
Devise au paiement
Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée sur la boutique lorsque disponible. Le paiement final peut varier selon le prestataire de paiement, l'émetteur de la carte, le taux de change et les paramètres de paiement.
Prix
Les prix HobbyTiger sont basés sur les prix sources japonais, la disponibilité du marché, la catégorie du produit et les exigences de traitement international. Les prix peuvent changer avec le temps selon les mises à jour fournisseur, les mouvements de change, les changements fabricant ou la disponibilité du stock.
Si le prix d'un produit change après votre commande, le prix de la commande initiale reste normalement inchangé. Les baisses de prix après achat ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.
Images et détails des produits
Les photos, dimensions, contenus, bonus et spécifications des produits sont basés sur les informations officielles du fabricant ou des revendeurs japonais. Les produits finaux peuvent différer légèrement des prototypes ou des premières images promotionnelles.
Pour les figurines et objets de collection, de légères variations de fabrication peuvent exister. Elles sont généralement considérées comme faisant partie du processus de production, sauf si l'article est clairement endommagé ou défectueux.
Précommandes
Les précommandes sont des articles annoncés avant leur sortie japonaise. Le paiement est requis au moment du checkout pour réserver le stock, et la commande reste active jusqu'à ce que l'article soit disponible pour traitement.
Dates de sortie, retards et annulations
Les retards fabricant ou éditeur sont fréquents pour les figurines, objets de collection, livres, jeux et produits dérivés. Les dates de sortie peuvent être retardées de plusieurs mois et, dans de rares cas, avancées ou annulées.
Si une date de sortie change, votre commande reste normalement active et sera expédiée après disponibilité de l'article. Si la sortie du produit est annulée à cause d'un problème de production chez le fabricant, HobbyTiger peut vous contacter par e-mail et annuler la commande concernée.
Réductions d'approvisionnement
Pour les articles en précommande, il peut arriver dans de rares cas que HobbyTiger ne puisse pas fournir l'article parce que la quantité reçue du fabricant ou du grossiste a été réduite. Si nous ne pouvons plus fournir l'article à cause d'une réduction de quantité entrante, nous pouvons vous contacter par e-mail et annuler votre commande.
Bonus et précommandes groupées
Les bonus de précommande sont inclus uniquement lorsqu'ils sont clairement indiqués sur la page produit ou confirmés par le fournisseur. Les commandes avec plusieurs précommandes peuvent être expédiées lorsque tous les articles sont disponibles, sauf si un envoi séparé est organisé, et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Articles en stock et précommandes ensemble
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des précommandes, l'ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les articles sont disponibles, sauf si un envoi séparé est organisé.
Annulations de précommande
Les précommandes sont placées auprès de fournisseurs et fabricants japonais afin de sécuriser un stock limité. Pour cette raison, les annulations ne sont pas toujours possibles après confirmation d'une précommande.
Si vous devez annuler une précommande, contactez le support HobbyTiger avant la sortie de l'article. Nous examinerons la demande selon le statut du produit, les conditions du fournisseur et la proximité de la sortie.
Les précommandes proches de la sortie, déjà sécurisées auprès d'un fournisseur ou déjà en préparation d'expédition peuvent ne pas être éligibles à l'annulation. Les retards fabricant ne donnent pas automatiquement droit à une annulation gratuite.
Expédition depuis le Japon
HobbyTiger expédie depuis la préfecture de Fukuoka, au Japon. Les destinations et méthodes d'expédition disponibles dépendent des services actuels depuis le Japon, du pays de destination, de la taille du colis, du poids, du type d'article et de la disponibilité des transporteurs.
Délais de livraison
Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition, du pays de destination, du traitement douanier, du transfert au transporteur et du service postal local. Les précommandes nécessitent aussi que l'article soit sorti et arrivé pour traitement.
Problèmes de suivi
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Les mises à jour peuvent prendre plusieurs jours selon la méthode d'expédition, le transporteur, le pays de destination, le traitement douanier et le service postal local.
Si votre suivi ne s'est pas mis à jour depuis un délai inhabituel, veuillez d'abord vérifier auprès de votre service postal local ou transporteur. S'ils ne peuvent pas vous aider, contactez le support HobbyTiger et nous vous assisterons lorsque possible.
Colis retournés
Si un colis est retourné à cause d'une adresse incorrecte, d'un refus, de frais de douane impayés ou d'un retrait manqué, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être nécessaires pour le renvoyer. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.
Mauvaise adresse, livraison refusée ou colis non réclamé
Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer commande. Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables lorsqu'un colis est retourné à cause d'un problème d'adresse, d'un refus, d'un non-paiement des frais de douane ou d'un retrait manqué.
Colis perdus
Si un colis semble perdu, HobbyTiger peut devoir demander une enquête au transporteur ou au service postal. Les délais d'enquête varient selon le pays et la méthode d'expédition, et le processus peut prendre plusieurs semaines ou plus.
Les remboursements, remplacements ou compensations ne peuvent être étudiés qu'après la fin de l'enquête du transporteur. Les commandes expédiées avec des méthodes non assurées ou à compensation limitée peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet si le transporteur confirme une perte ou un dommage hors du montant couvert.
Douanes et taxes d'importation
Les commandes sont expédiées depuis le Japon. Selon votre pays ou région, des droits de douane, TVA, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent être facturés par vos autorités locales ou votre transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication claire au paiement, et restent à la charge du client. HobbyTiger ne peut pas payer ces frais à votre place après le début du traitement d'importation.
Valeur déclarée
HobbyTiger doit déclarer des informations exactes pour l'expédition internationale et les documents douaniers. Nous ne pouvons pas réduire la valeur déclarée ni marquer les achats comme cadeaux.
État du produit et dommages
Sauf indication claire sur la page produit, les figurines et objets de collection neufs sont vendus comme articles neufs. Le style d'emballage et le scellage peuvent varier selon le fabricant, la gamme et la sortie.
Dommages à la boîte ou à l'article
Une légère usure de la boîte extérieure peut survenir pendant la fabrication, la distribution ou le transport international. Si la boîte du produit ou l'article lui-même arrive endommagé, contactez le support dans les 3 jours suivant la livraison et conservez l'article, la boîte du produit, le carton d'expédition et les matériaux de protection jusqu'à l'examen du dossier.
Photos pour réclamation
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du carton d'expédition, de l'étiquette d'expédition, des matériaux de protection, de la boîte du produit, de la zone endommagée et de l'article complet si possible.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, des photos du carton d'expédition, des matériaux de protection, du produit ou de la boîte endommagée, ainsi qu'une description claire du problème.
Conservez tous les emballages jusqu'à la résolution du dossier, car le transporteur ou le fabricant peut demander des preuves.
Défauts de fabrication
Pour les figurines, produits dérivés et objets de collection neufs, certains défauts peuvent provenir de la fabrication plutôt que du transport. Si votre article présente un défaut de fabrication suspecté, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos claires et une description.
Lorsque c'est possible, HobbyTiger peut aider à contacter le fabricant ou le fournisseur, mais les pièces de remplacement ou le support dépendent de la décision et de la disponibilité du fabricant.
Jeux vidéo importés du Japon
La compatibilité dépend de la plateforme, des paramètres régionaux de la console, de la région du compte, de la région des DLC, des règles de service en ligne, de la prise en charge des langues et des restrictions de l'éditeur. Vérifiez les détails du produit et la compatibilité import de votre console avant de commander.
Notes de région Switch 2 et PS5
De nombreux jeux physiques modernes sont jouables entre régions, mais les DLC, services en ligne, compatibilité des sauvegardes, classifications d'âge et langues peuvent encore varier.
Annulations, retours et remboursements
Les annulations d'articles en stock peuvent être possibles avant la préparation, le traitement d'expédition ou l'envoi, mais les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas toujours être annulées.
Commandes en stock
Contactez-nous aussi rapidement que possible si vous devez annuler une commande. Une fois la commande entrée en préparation, traitement d'expédition ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Si l'annulation est approuvée avant expédition, des frais de traitement de paiement ou des coûts administratifs peuvent être déduits du remboursement lorsque applicable. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Approbation des retours
Tous les retours doivent être approuvés par le support HobbyTiger avant renvoi. Ne renvoyez pas un article sans nous contacter au préalable.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison. Les retours approuvés doivent être expédiés dans le délai fourni par notre équipe support.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être complets et dans le même état que reçu. Les produits neufs doivent être non ouverts et scellés en usine lorsque applicable, avec boîtes, accessoires, manuels, bonus et inserts inclus.
L'article doit être emballé de manière sécurisée pour le retour international, le retour doit utiliser une méthode d'expédition avec suivi, et le numéro de commande ou la facture doit être inclus dans le colis de retour.
Les articles ouverts, endommagés, incomplets, utilisés ou retournés sans approbation peuvent ne pas être éligibles au remboursement ou à l'échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de HobbyTiger ou à un problème vérifié avec l'article livré.
Délais et frais de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités après examen et, pour les retours, après réception et inspection de l'article. Les frais d'expédition, frais de douane, taxes d'importation, frais locaux et frais de traitement de paiement ne sont généralement pas remboursables sauf si le problème est confirmé comme une erreur de HobbyTiger.
Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement initial. Dans certains cas, un avoir boutique peut être proposé comme alternative.
Articles en vente finale
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'annulation, notamment les articles limités, les commandes spéciales, les produits ouverts, les articles numériques, les produits à collectionner aléatoires, les blind boxes et les articles clairement marqués comme vente finale.
